Cada Organização deve ter o modelo e as ferramentas tecnológicas que mais se adequem ao seu caso. Não existem sistemas perfeitos e universais. Algumas das áreas onde podemos atuar: A) Ajudamos as Organizações a escolher a tecnologia mais adequada às suas necessidades. B) Colaboramos na implementação de soluções tecnológicas na ótica do utilizador. C) Traduzimos
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A relação com parceiros é absolutamente crítica neste sector. É fundamental garantir uma relação saudável win-win entre as Empresas. Porque acreditamos nesta parceria, também sabemos que há momentos em que uma intervenção externa pode desbloquear algum constrangimento ou evitar conflitos desnecessários. Podemos: Definir o modelo de Outsourcing mais adequado à sua Organização Elaborar o caderno
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A garantia de um serviço de Qualidade não tem que implicar custos acrescidos – há que saber fazer mais com menos. Podemos: Realizar ações de formação Comportamental de Atendimento ao Cliente ajustadas à sua Organização Monitorizar de forma sistematizada a Qualidade do seu Serviço ao Cliente e colaborar na definição / concretização de medidas de
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Há sempre formas adicionais de melhorar a eficiência da sua operação: Definimos formas de reduzir custos operacionais Colaboramos na concretização destas reduções de custos e acompanhamos os resultados Encontramos formas de aumentar a produtividade individual e de equipa Colaboramos na concretização destes incrementos e acompanhamos os resultados Fazemos uma análise crítica e externa aos Processos,
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O Serviço ao Cliente é fundamental para aumentar o valor na relação com o Cliente. Podemos trabalhar com as suas equipas, no sentido de: Definir um sistema de incentivos adequado aos Objetivos da Organização Revemos eventuais sistemas existentes Encontramos soluções para Formação inhouse / outdoor para ações de team building / comercial / liderança Colaboramos
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A motivação é individual mas fortemente influenciada por elementos controláveis pela Organização, e com resultados efectivos na sua produtividade e redução de rotatividade. Medimos o clima organizacional através de Inquéritos de Satisfação e colaboramos na definição de medidas de melhoria Podemos montar ou rever o Sistema de Incentivos / Avaliação de Desempenho seguindo as melhores
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Algumas das áreas onde temos competências para actuar: A) Estratégia Customer Service Ajudamos a sintonizar a estratégia do seu serviço ao Cliente com a estratégia da OrganizaçãoTratamos de todo o processo de Kick-off de operações. B) CRM-CEM Elaboramos um modelo CRM / CEM integrado Colaboramos na implementação de um Sistema CRM/CEM Monitorizamos os Sistemas implementados
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