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Livros

Livro 727 Dicas

Livro 727 Dicas

Chegaste agora a uma função de chefia e nem sabes por onde começar? Ou já geres pessoas há muito tempo mas continuas sempre pronto a aprender algo mais? Tens uma pequena equipa ao teu lado ou lideras milhares de pessoas espalhadas pelo mundo?

Todos nós, tu e eu, podemos, devemos e conseguimos ser melhores líderes se fizermos por isso.
“Liderança Prática: 727 Dicas para uma liderança Ética e Eficaz” porque são 727 dicas de aplicação prática.

Ética porque acredito que ela pode ser exercida com humanidade, integridade, respeito pelas pessoas, cooperação, compromisso, transparência e, acima de tudo, coerência entre o que defendemos e o que praticamos.

E eficaz porque isto não vale de nada se não trouxer resultados para a Organização e se não trouxer melhorias reais e crescimento para as pessoas.
Das 727 dicas, vais com certeza encontrar várias que se encaixam que nem uma luva nos desafios do dia-a-dia, teus e da tua equipa. 

Vamos ser melhores líderes?

 

Livro 610 Dicas

Livro 610 Dicas

Trabalhas numa função de chefia ou especializada no mundo dos Contact Center?

Às vezes sentes que és bombeiro, conselheiro sentimental, coach, comercial, babysitter, professor, sargento ou controlador de tráfego, tudo num mesmo dia? 
Não estás sozinho: o mundo dos Contact Center é mesmo assim!
Este ambiente é desafiante e por vezes desesperante. E foi exatamente por isso que o livro “Eu atendo! 610dicas para um Contact Center de excelência” foi criado.
 
Em linguagem muito prática e acessível, este livro pretende ajudar a estabelecer as bases da boa gestão de Contact Center ao longo de 100 capítulos - o último dos quais um pequeno dicionário de termos - e um total de 610 dicas direcionadas para a gestão do dia-a-dia dos contact center.

O livro pode também ser adquirido na Livraria Cult., R. José d'Esaguy 13B, 1700-272 Lisboa
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