Trabalhas numa função de chefia ou especializada no mundo dos Contact Center?
Às vezes sentes que és bombeiro, conselheiro sentimental, coach, comercial, babysitter, professor, sargento ou controlador de tráfego, tudo num mesmo dia?
Não estás sozinho: o mundo dos Contact Center é mesmo assim!
Este ambiente é desafiante e por vezes desesperante. E foi exatamente por isso que o livro “Eu atendo! 610dicas para um Contact Center de excelência” foi criado.
Em linguagem muito prática e acessível, este livro pretende ajudar a estabelecer as bases da boa gestão de Contact Center ao longo de 100 capítulos - o último dos quais um pequeno dicionário de termos - e um total de 610 dicas direcionadas para a gestão do dia-a-dia dos contact center.
O livro pode também ser adquirido na Livraria Cult., R. José d'Esaguy 13B, 1700-272 Lisboa
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