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A Happy Work realiza estudos independentes sobre os Setores onde exerce a sua atividade, a Experiência do Cliente e a Liderança.
As conclusões dos Estudos permitem obter informação rigorosa sobre temas como a Inteligência Artificial, a rotatividade, o absentismo, a e evolução dos canais digitais e tecnologia, ou a influência da Liderança na Experiência do Cliente. E não iremos parar por aqui!
Os dados recolhidos são tratados com total segurança e confidencialidade, garantindo resultados independentes e representativos.
Mais do que números, procuramos entender desafios, tendências e oportunidades, oferecendo às empresas ferramentas para ampliar a eficiência operacional e servir melhor o cliente e as suas equipas.
2025
Estudo do Impacto da Liderança na Customer Experience 2025
Realizado pela Happy Work, com o apoio da Ana Pinto na equipa técnica, da APCC na divulgaçao e da Closer no evento de divulgação de resultados.
Este foi o primeiro estudo dedicado a avaliar o impacto das lideranças dos Contact Centers portugueses na Experiência do Cliente, tendo contado com 805 respostas válidas entre assistentes, supervisores, formadores, técnicos de qualidade e gestores de topo.
Esta é uma amostra representativa deste setor e que permite tirar conclusões e definir ações para fazermos um trabalho ainda melhor neste setor de atividade.
Obter o estudo
2024
Estudo internacional realizado pela Happy Work que abrangeu 155.000 trabalhadores em 3 continentes, com o apoio da GoContact e de 11 Associações Internacionais representativas deste setor de atividade na Península Ibérica e América Latina.
2023
Benchmarking da Atividade de Contact Centers em Portugal – Estudo que analisa os principais indicadores, tendências globais e a evolução do setor, destacando as melhores práticas e avanços no mercado.
2021
Dimensionamento do Setor dos Contact Centers – Estudo que visa conhecer a real dimensão da indústria, destacando a sua relevância para a economia portuguesa.
