Consultoria

Projetos à Medida

Podemos ajudar o seu serviço a cliente com um trabalho altamente qualificado, a um custo controlado e apenas enquanto precisar.
Exemplos do que podemos fazer:

Liderança

Fazemos o assessment às chefias da sua organização
Fazemos coaching customizado aos objetivos da organização
Levamos a cabo projetos de mentoring especializado
Executamos ações de empowerment de chefias

Estratégia

Ajudamos a criar um serviço de raiz
Colaboramos na implementação de um sistema CRM
Ajudamos a definir os canais de contacto ajustados à sua empresa
Colaboramos na definição de níveis de serviço internos e externos

Pessoas

Criamos ou revemos sistemas de incentivos e avaliação de desempenho
Medimos o clima organizacional e recomendamos ações de melhoria
Definimos planos de ação para a motivação das suas equipas
Fazemos coaching e mentoring adaptado

Vendas

Formamos equipas de vendas que saibam ouvir o cliente
Criamos ou revemos sistemas de incentivos
Definimos objetivos comerciais individuais e de equipa
Monitorizamos o desempenho e atribuição de resultados

Qualidade

Monitorizamos a qualidade do seu serviço e recomendamos ações de melhoria
Avaliamos o grau de satisfação dos seus clientes
Dinamizamos o processo de candidatura a troféus setoriais
Definimos um Sistema de Gestão de Reclamações

Eficiência

Fazemos uma análise crítica e externa aos processos
Encontramos formas de reduzir custos operacionais
Aumentamos a produtividade individual e de equipa
Monitorizamos e acompanhamos os resultados

Outsourcing

Definimos o modelo de outsourcing mais adequado à sua organização
Elaboramos o caderno de encargos e colaboramos na seleção do prestador
Fazemos uma monitorização independente do outsourcer
Colaboramos na gestão da relação e definição de níveis de serviço

Tecnologia

Colaboramos na definição da estratégia tecnológica
Recomendamos a tecnologia mais adequada às necessidades de cada organização
Elaboramos o caderno de encargos e colaboramos na seleção do prestador
Colaboramos na implementação de soluções tecnológicas