Consultoria

AHW 12 - Assessment Happy Work

Tenha um diagnóstico com os pontos fortes, aspetos a melhorar e propostas de ação a 12 vetores-chave do serviço ao cliente no prazo de uma semana:

Estratégia da organização
Relação com o cliente
Canais e automatização
Melhoria contínua e processos

Objetivos e indicadores
Estrutura e atribuições
Gestão RH e incentivos
Modelo de Outsourcing

Telemarketing e Vendas
Responsabilidade Social
Instalações e equipamentos
Tecnologia

Saiba mais sobre o output deste trabalho e o impacto que pode ter na sua organização através dos nossos contactos.

Projetos à Medida

Podemos ajudar o seu serviço a cliente com um trabalho altamente qualificado, a um custo controlado e apenas enquanto precisar.
Exemplos do que podemos fazer:

Estratégia

Ajudamos a criar uma operação de raiz
Colaboramos na implementação de um sistema CRM
Ajudamos a definir os canais de contacto ajustados à sua empresa
Colaboramos na definição de níveis de serviço internos e externos

Pessoas

Criamos ou revemos sistemas de incentivos e avaliação de desempenho
Medimos o clima organizacional e recomendamos ações de melhoria
Definimos planos de ação para a motivação das suas equipas
Fazemos coaching e mentoring adaptado

Vendas

Formamos equipas de vendas que saibam ouvir o cliente
Criamos ou revemos sistemas de incentivos
Definimos objetivos comerciais individuais e de equipa
Monitorizamos o desempenho e atribuição de resultados

Eficiência

Fazemos uma análise crítica e externa aos processos
Encontramos formas de reduzir custos operacionais
Aumentamos a produtividade individual e de equipa
Monitorizamos e acompanhamos os resultados

Qualidade

Monitorizamos a qualidade do seu serviço e recomendamos ações de melhoria
Avaliamos o grau de satisfação dos seus clientes
Dinamizamos o processo de candidatura a troféus setoriais
Definimos um Sistema de Gestão de Reclamações

Outsourcing

Definimos o modelo de outsourcing mais adequado à sua organização
Elaboramos o caderno de encargos e colaboramos na seleção do prestador
Fazemos uma monitorização independente do outsourcer
Colaboramos na gestão da relação e definição de níveis de serviço

Tecnologia

Colaboramos na definição da estratégia tecnológica
Recomendamos a tecnologia mais adequada às necessidades de cada organização
Elaboramos o caderno de encargos e colaboramos na seleção do prestador
Colaboramos na implementação de soluções tecnológicas