A Altice Portugal vai abrir um centro de contacto no Funchal, criando 80 postos de trabalho nos próximos dois meses. De acordo com o presidente da empresa, Alexandre Fonseca, “são postos de trabalho que derivam diretamente de uma aposta que fizemos de deslocalizar de centros urbanos no continente” e “trazer para a região postos de
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A empresa unicórnio Talkdesk, que desenvolve soluções de ‘software’ baseado em ‘cloud’ para centros de contacto, inaugurou hoje o terceiro escritório no Porto onde pretende criar 100 postos de trabalho este ano. Em entrevista à Lusa, o diretor-geral da Talkdesk para a Europa, Médio Oriente e Ásia, Marco Costa, explicou que a empresa pretende criar
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Os nossos primeiros 11 videos do canal YouTube agora em audio. Em breve colocaremos todo o canal e atualizaremos em simultâneo com o YouTube. Happy Work’s Podcast
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A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) está a ponderar a criação da figura do provedor para os contact centers. De acordo com a associação, a medida tem como objetivo “promover a transparência e desmistificar a imagem do setor. Além desta figura, está também em análise a definição de dez recomendações de boas práticas a
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A nossa análise às propostas de regulamentação dos Contact Center em Portugal. Estas propostas foram todas aprovadas e presume-se que surja agora um documento único. Regulamentação do Call Center
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Foi inaugurado no passado dia 11 de março o novo espaço de contact center da Allianz Portugal. O desejo de maior proximidade e disponibilidade para o Cliente, bem como o compromisso com a excelência técnica e o investimento na digitalização, são as bases deste inovador contact center da Companhia. A inauguração das instalações contou com
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Socialistas admitem intervir para melhorar proteção destes profissionais O PS apresentou um projeto de resolução, na Assembleia da República, a recomendar ao governo a elaboração de um estudo sobre as condições de trabalho em call center. Uma iniciativa que surge depois de o PEV ter apresentado um diploma para regulamentar esta profissão. O PS não
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No primeiro vídeo “Call centers triplicam lucros?”, comentamos uma notícia que saiu recentemente no JN. Subscreva o Canal, faça like, comente e partilhe. Obrigado. Canal do YouTube da Happy Work
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O nosso Diretor Executivo, Manuel Alçada, foi entrevistado por Germano Campos, da RDP Internacional, logo após o lançamento do livro “Eu atendo! 610 dicas para um contact center de excelência”. A entrevista foi agora disponibilizada online. Ouça a entrevista na integra, clicando aqui.
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Todos nós já recebemos um contacto indesejado onde nos tentam vender algo com um discurso mecanizado e para lá de persistente. Ou fomos atendidos por alguém que parecia não saber o que estava a fazer. Pior ainda – desesperamos com menus incompreensíveis: marque 1 para isto, marque 2 para aquilo, quando só esperamos saber se
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