A melhor solução para a monitorização da qualidade

Monitorizar a qualidade do atendimento deve ser uma das prioridades do seu negócio. Ouvir os seus clientes e as equipas de atendimento permite entender as necessidades existentes e com isso desenvolver ações de melhoria.

A nossa solução permite obter informação em tempo real, relatórios dinâmicos, gestão de SLAs, bases de conhecimento e informação para que as equipas de gestão, qualidade, formação, supervisão, atendimento e vendas possam atingir os melhores resultados.

Principais funcionalidades

Histórico de hierarquias

Conceito de notas

Gestão de prazos

+ 50 relatórios e gráficos

Upload de arquivos na avaliação

Produtividade dos avaliadores

Geração automática de formação

Questionários e quiz

Definição de dias úteis

Dimensionamento

Feedback assinado eletronicamente

Calculadora de amostra e métodos

Contestação

Calibração

Parâmetros de segurança e RGPD