Formação

Catálogo de formação Happy Work

A Happy Work tem o mais completo catálogo de formação para as áreas de serviço ao cliente, liderança e vendas, organizada em quatro academias.

Academia da Liderança

Gestão e liderança no século XXI
Gestão de equipas à distância
Coaching para chefias de primeira linha
A arte do feed-back
O Sr Confiança e a supervisão de equipas
Kick-start Lean Six Sigma

Academia de Especialistas

20 regras para a gestão em outsourcing
Gestão da Qualidade e Monitorização no Século XXI
Eu preciso mesmo disto? Tecnologia e canais, robots e seres humanos
CRM – estratégia, implementação e gestão
Onde estão todos? Planeamento de operações
Os KPI que interessam para a minha empresa

Academia do Atendimento

Excelência no atendimento – o exemplo do Sr Empatia
Atendimento mail, chat, web – faça como a Sra Clareza
Avalanche nas redes sociais – o que faço agora?
Gestão e estratégia das redes sociais
Recuperação de créditos e cobrança

Academia de Vendas

Telemarketing para humanos
Venda – sê tu mesmo!
Negociação – do flirt ao casamento
Motivação sem cenoura
Coaching para equipas de vendas

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:

CICAP – Tribunal Arbitral de Consumo
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225, Porto
+351 22 550 83 49 / +351 22 502 97 91
cicap@cicap.pt

Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt