A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) está a ponderar a criação da figura do provedor para os contact centers. De acordo com a associação, a medida tem como objetivo “promover a transparência e desmistificar a imagem do setor. Além desta figura, está também em análise a definição de dez recomendações de boas práticas a
Ler Mais
A nossa análise às propostas de regulamentação dos Contact Center em Portugal. Estas propostas foram todas aprovadas e presume-se que surja agora um documento único. Regulamentação do Call Center
Ler Mais
Foi inaugurado no passado dia 11 de março o novo espaço de contact center da Allianz Portugal. O desejo de maior proximidade e disponibilidade para o Cliente, bem como o compromisso com a excelência técnica e o investimento na digitalização, são as bases deste inovador contact center da Companhia. A inauguração das instalações contou com
Ler Mais
Socialistas admitem intervir para melhorar proteção destes profissionais O PS apresentou um projeto de resolução, na Assembleia da República, a recomendar ao governo a elaboração de um estudo sobre as condições de trabalho em call center. Uma iniciativa que surge depois de o PEV ter apresentado um diploma para regulamentar esta profissão. O PS não
Ler Mais
No primeiro vídeo “Call centers triplicam lucros?”, comentamos uma notícia que saiu recentemente no JN. Subscreva o Canal, faça like, comente e partilhe. Obrigado. Canal do YouTube da Happy Work
Ler Mais
O nosso Diretor Executivo, Manuel Alçada, foi entrevistado por Germano Campos, da RDP Internacional, logo após o lançamento do livro “Eu atendo! 610 dicas para um contact center de excelência”. A entrevista foi agora disponibilizada online. Ouça a entrevista na integra, clicando aqui.
Ler Mais
Todos nós já recebemos um contacto indesejado onde nos tentam vender algo com um discurso mecanizado e para lá de persistente. Ou fomos atendidos por alguém que parecia não saber o que estava a fazer. Pior ainda – desesperamos com menus incompreensíveis: marque 1 para isto, marque 2 para aquilo, quando só esperamos saber se
Ler Mais
Marta Temido deixou apelo aos portugueses A ministra da Saúde, Marta Temido, deixou um conselho à população, defendendo que “a melhor alternativa” às urgências é ligar para o serviço SNS 24, afirmando que este tem inúmeras vantagens e que funciona 24 horas por dia.Além disso, referiu ainda que o “ conforto” de fazer uma chamada
Ler Mais
A Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) recebeu ao longo de 2018 um total de 13 novos associados: o ACP, a Arvato, a Chubb, a Deep Center, a Deloitte, a Emergia, a Goldenergy, a Iberdrola, a InPar, a Lumidee, a Necomplus, a Salesforce e a SIBS Processos. A associação é agora constituída por 77 empresas
Ler Mais
A Talkdesk vai criar um laboratório de inovação em Coimbra que, em 2019, vai criar 100 novos postos de trabalho na região. O TDX, como se vai chamar, pretende criar soluções que “coloquem a empresa na vanguarda da experiência do consumidor”. De acordo com a empresa, para este laboratório de inovação serão contratados engenheiros de software e
Ler Mais
